Тесты НМО/Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами
Психологические алгоритмы разрешения конфликтов с пациентами
При повторном нарушении границ личности врач использует : напоминание.
Какой шаг в стратегии «Вопрос» закрепляет модель поведения пациента – открыто говорить об острых переживаниях и потребностях? : поблагодарить за предложение.
Какой шаг в стратегии «Вопрос» восстанавливает контроль пациента над ситуацией и удовлетворением актуальной потребности? : рассказать о плане действий.
Какой шаг в стратегии «Вопрос» по нейтрализации жалобы пациента является первым? : выслушать.
Четвертый шаг алгоритма по защите личностных границ : игнорирование.
Выслушать претензию пациента в начале общения необходимо, чтобы : снизить его эмоциональное напряжение.
Сомнение и напряжение пациента являются следствием __________ стиля общения врача : манипулятивного.
Протестное поведение пациента является следствием __________ стиля общения врача : доминантного.
Переход на официальный тон и эмоциональная холодность врача характерны для шага : дистанцирование.
Поведение пациента в форме избегания является следствием __________ стиля общения врача : агрессивного.
Пациент является «истинным» партнером врача при стиле общения : равноправный.
Для пациентов с невысоким образовательным и культурным уровнем более эффективным является стиль общения : доминантный.
Ощущение человеком своей отдельности и автономности называется : психологические границы личности.
Алгоритм защиты личных границ построен таким образом, что каждый последующий шаг : усиливает противодействие нарушителю.
Пациент является «слабым» партнером врача при стиле общения : агрессивный.
Пациент является «средством» для достижения целей врача при стиле общения : манипулятивный.
Индикатором нарушения границы личности при взаимодействии врача с пациентом является : психологический и/или физический дискомфорт врача.
Разборчивая открытость миру характеризует следующее качество границ личности : гибкость.
Пациент является «некомпетентным» партнером врача при стиле общения : доминантный.
При первичном нарушении границ личности врач использует : указание.
Высокая комплаентность пациента и его удовлетворенность качеством медицинской услуги достигаются при выборе врачом стиля общения : равноправный.
Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется : пациентский экстремизм.