Тесты НМО/Правила общения с трудным пациентом

Материал из Викиучебника — открытых книг для открытого мира
Перейти к навигации Перейти к поиску

Правила общения с трудным пациентом

доступные ответы[править]

Некие ответы (в виде видеозаписи) доступны на https://www.youtube.com/watch?v=oPgmMHmBt9I

Там встречаются неверные ответы и на часть вопросов ответов нет.

Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • свободы
  • тревоги
  • радости
  • доброжелательности

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • потеря терпения
  • потеря времени
  • усиление конфликта
  • потеря контроля над ситуацией
  • затухание конфликта

«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • уверенность
  • агрессивность
  • гендерную принадлежность
  • искренность
  • скромность

Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • уважение пациента к врачу растет
  • агрессия пациента затухает
  • пациент чувствует вину
  • агрессия пациента усиливается
  • уважение пациента к врачу падает

Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • выслушать пациента - неверно
  • аргументировать отказ
  • узнать причину беспокойства
  • поблагодарить пациента за неравнодушие
  • сопроводить решение проблемы

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • спокойствия
  • гордости
  • тревоги
  • свободы
  • радости

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • манипуляция
  • привычка
  • стресс
  • выгорание

Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом...."[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • показатель ее непрофессионализма
  • целиком ответственность пациента
  • редкость
  • отчасти неизбежны
  • целиком ответственность врача

Признаками агрессивного поведения являются[править]

Выберите НЕСКОЛЬКО правильных ответов

  1. крик
  2. раздражение
  3. ступор
  4. провокационные действия
  5. мышечное напряжение

1,2,4,5 (без 3 - без ступор)

Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • «я – не причина негативных эмоций пациента»
  • «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
  • «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
  • «любая конфликтная ситуация – урок для меня»
  • «всеобщая хвала претит разумному»

Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • алгоритм «состояние»
  • алгоритм «противостояние»
  • алгоритм «действие»
  • алгоритм «взаимодействие»
  • алгоритм «саморегуляция»

При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • физической агрессии
  • косвенной агрессии
  • раздражения
  • вербальной агрессии
  • аутоагрессии

Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • повышения трудовой мотивации
  • повышения стрессоустойчивости - неверно
  • активности
  • стресса
  • профессионального роста - неверно

Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • обсудить варианты решения проблемы
  • сопроводить решение проблемы
  • узнать причину беспокойства
  • поблагодарить пациента за неравнодушие
  • выслушать пациента

Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • алгоритм «действие»
  • алгоритм «противостояние»
  • алгоритм «саморегуляция»
  • алгоритм «взаимодействие»
  • алгоритм «состояние»

Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • полулежа
  • стоя
  • сидя в кресле
  • лежа
  • сидя на стуле

Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • узнать причину беспокойства
  • аргументировать отказ
  • выслушать пациента
  • сопроводить решение проблемы
  • поблагодарить пациента за неравнодушие

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • затухание конфликта
  • усиление конфликта
  • потеря контроля над ситуацией
  • потеря терпения

При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • алгоритм «состояние» - неверно
  • алгоритм «взаимодействие»
  • алгоритм «саморегуляция» - неверно
  • алгоритм «противостояние»
  • алгоритм «действие»

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • страх жалобы пациента
  • поддержка администрации
  • платежеспособность пациента
  • уровень оплаты труда
  • квалификация медсестры

Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • алгоритм «действие» - неверно
  • алгоритм «противостояние» - неверно
  • алгоритм «саморегуляция» - неверно
  • алгоритм «взаимодействие»
  • алгоритм «состояние»

При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • аутоагрессии
  • косвенной агрессии
  • физической агрессии
  • вербальной агрессии
  • раздражения

Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • он выступает свидетелем ситуации
  • он решает ситуацию вместо Вас
  • он оказывает моральную поддержку
  • он защищает при физической агрессии пациента
  • он помогает разрешить ситуацию

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • удовлетворить потребность пациента
  • погасить конфликт любой ценой
  • отстоять свои интересы
  • призвать на помощь коллегу
  • обеспечить собственную безопасность

Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • выражение пациентоориентированности
  • демонстрация искренности
  • демонстрация заинтересованности
  • выражение симпатии к пациенту
  • позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • выслушать пациента
  • узнать причину беспокойства
  • сопроводить решение проблемы
  • поблагодарить пациента за неравнодушие
  • аргументировать отказ

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • выиграть время для ответных действий
  • привлечь его внимание
  • проверить свою стрессоустойчивость
  • отвлечь его внимание
  • снизить его эмоциональное напряжение

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • затухание конфликта
  • потеря терпения
  • усиление конфликта
  • потеря контроля над ситуацией

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • выгорание
  • привычка
  • манипуляция
  • стресс

Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • алгоритм «действие»
  • алгоритм «состояние»
  • алгоритм «противостояние»
  • алгоритм «саморегуляция»
  • алгоритм «взаимодействие» - неверно

Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • алгоритм «противостояние»
  • алгоритм «взаимодействие»
  • алгоритм «состояние»
  • алгоритм «саморегуляция»

Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия[править]

Выберите ОДИН правильный ответ

  • «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
  • «всеобщая хвала претит разумному»
  • «я – не причина негативных эмоций пациента»
  • «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
  • «любая конфликтная ситуация – урок для меня»

Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется[править]

* пациентский экстремизм

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации[править]

* обеспечить собственную безопасность