Тесты НМО/Правила общения с трудным пациентом

Правила общения с трудным пациентом

Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние

Выберите ОДИН правильный ответ

• свободы
• тревоги
• радости
• доброжелательности

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

Выберите ОДИН правильный ответ

• потеря терпения
• потеря времени
• усиление конфликта
• потеря контроля над ситуацией
• затухание конфликта

«Прямой взгляд» специалиста демонстрирует, прежде всего, его

Выберите ОДИН правильный ответ

• уверенность
• агрессивность
• гендерную принадлежность
• искренность
• скромность

Использование «прямого взгляда» в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

Выберите ОДИН правильный ответ

• уважение пациента к врачу растет
• агрессия пациента затухает
• пациент чувствует вину
• агрессия пациента усиливается
• уважение пациента к врачу падает

Какой шаг в алгоритме «действие» является четвертым?

Выберите ОДИН правильный ответ

• выслушать пациента - неверно
• аргументировать отказ
• узнать причину беспокойства
• поблагодарить пациента за неравнодушие
• сопроводить решение проблемы

Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

Выберите ОДИН правильный ответ

• спокойствия
• гордости
• тревоги
• свободы
• радости

Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это

Выберите ОДИН правильный ответ

• манипуляция
• привычка
• стресс
• выгорание

Продолжите фразу: "В работе медсестры конфликты с пациентом...."

Выберите ОДИН правильный ответ

• показатель ее непрофессионализма
• целиком ответственность пациента
• редкость
• отчасти неизбежны
• целиком ответственность врача

Признаками агрессивного поведения являются

Выберите НЕСКОЛЬКО правильных ответов

1. крик
2. раздражение
3. ступор
4. провокационные действия
5. мышечное напряжение

1,2,4,5 (без 3 - без ступор)

Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

Выберите ОДИН правильный ответ

• «я – не причина негативных эмоций пациента»
• «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
• «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
• «любая конфликтная ситуация – урок для меня»
• «всеобщая хвала претит разумному»

Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

Выберите ОДИН правильный ответ

• алгоритм «состояние»
• алгоритм «противостояние»
• алгоритм «действие»
• алгоритм «взаимодействие»
• алгоритм «саморегуляция»

При общении с пациентом сценарии «смещение» и «угол» используются для защиты от

Выберите ОДИН правильный ответ

• физической агрессии
• косвенной агрессии
• раздражения
• вербальной агрессии
• аутоагрессии

Избегание конфликта с пациентом является для медсестры источником

Выберите ОДИН правильный ответ

• повышения трудовой мотивации
• повышения стрессоустойчивости - неверно
• активности
• стресса
• профессионального роста - неверно

Какой шаг в алгоритме «действие» является первым?

Выберите ОДИН правильный ответ

• обсудить варианты решения проблемы
• сопроводить решение проблемы
• узнать причину беспокойства
• поблагодарить пациента за неравнодушие
• выслушать пациента

Настрой восприятия «Я не всегда могу справиться с ситуацией самостоятельно» облегчает реализацию следующего алгоритма

Выберите ОДИН правильный ответ

• алгоритм «действие»
• алгоритм «противостояние»
• алгоритм «саморегуляция»
• алгоритм «взаимодействие»
• алгоритм «состояние»

Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

Выберите ОДИН правильный ответ

• полулежа
• стоя
• сидя в кресле
• лежа
• сидя на стуле

Какой шаг в алгоритме «действие» является вторым?

Выберите ОДИН правильный ответ

• узнать причину беспокойства
• аргументировать отказ
• выслушать пациента
• сопроводить решение проблемы
• поблагодарить пациента за неравнодушие

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

Выберите ОДИН правильный ответ

• затухание конфликта
• усиление конфликта
• потеря контроля над ситуацией
• потеря терпения

При каком алгоритме управления конфликтом медсестра контролирует дыхание, мимику и позы?

Выберите ОДИН правильный ответ

• алгоритм «состояние» - верно
• алгоритм «взаимодействие»
• алгоритм «саморегуляция»
• алгоритм «противостояние»
• алгоритм «действие»

В современных условиях ограничением деятельности медсестры является

Выберите ОДИН правильный ответ

• страх жалобы пациента
• поддержка администрации
• платежеспособность пациента
• уровень оплаты труда
• квалификация медсестры

Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист при угрозе жизни и здоровью?

Выберите ОДИН правильный ответ

• алгоритм «действие» - неверно
• алгоритм «противостояние» - неверно
• алгоритм «саморегуляция» - неверно
• алгоритм «взаимодействие» - верно
• алгоритм «состояние»

При общении с пациентом сценарии «преграда» и «дистанция» используются для защиты от

Выберите ОДИН правильный ответ

• аутоагрессии
• косвенной агрессии
• физической агрессии
• вербальной агрессии
• раздражения

Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма «взаимодействие»?

Выберите ОДИН правильный ответ

• он выступает свидетелем ситуации
• он решает ситуацию вместо Вас
• он оказывает моральную поддержку
• он защищает при физической агрессии пациента
• он помогает разрешить ситуацию

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

Выберите ОДИН правильный ответ

• удовлетворить потребность пациента
• погасить конфликт любой ценой
• отстоять свои интересы
• призвать на помощь коллегу
• обеспечить собственную безопасность

Смысл действия «поблагодарить пациента за неравнодушие» в следующем

Выберите ОДИН правильный ответ

• выражение пациентоориентированности
• демонстрация искренности
• демонстрация заинтересованности
• выражение симпатии к пациенту
• позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

Какой шаг в алгоритме «действие» является третьим?

Выберите ОДИН правильный ответ

• выслушать пациента
• узнать причину беспокойства
• сопроводить решение проблемы
• поблагодарить пациента за неравнодушие
• аргументировать отказ

Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

Выберите ОДИН правильный ответ

• выиграть время для ответных действий
• привлечь его внимание
• проверить свою стрессоустойчивость
• отвлечь его внимание
• снизить его эмоциональное напряжение

Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

Выберите ОДИН правильный ответ

• затухание конфликта
• потеря терпения
• усиление конфликта - верный ответ
• потеря контроля над ситуацией

Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

Выберите ОДИН правильный ответ

• выгорание
• привычка
• манипуляция
• стресс

Настрой восприятия «В состоянии эмоционального возбуждения пациент не слышит» облегчает реализацию следующего алгоритма

Выберите ОДИН правильный ответ

• алгоритм «действие»
• алгоритм «состояние»
• алгоритм «противостояние»
• алгоритм «саморегуляция»
• алгоритм «взаимодействие» - неверно

Настрой восприятия «Я – не причина негативных эмоций пациента» облегчает реализацию следующего алгоритма

Выберите ОДИН правильный ответ

• алгоритм «противостояние»
• алгоритм «взаимодействие»
• алгоритм «состояние»
• алгоритм «саморегуляция»

Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия

Выберите ОДИН правильный ответ

• «негативное отношение ко мне – не повод моего негативного отношения к партнеру»
• «всеобщая хвала претит разумному»
• «я – не причина негативных эмоций пациента»
• «принять точку зрения пациента – не значит с ней согласиться»
• «любая конфликтная ситуация – урок для меня»

Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

* пациентский экстремизм

Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

* обеспечить собственную безопасность

источники

• ссылка 1