Тесты НМО/Правила общения с агрессивным пациентом

Материал из Викиучебника — открытых книг для открытого мира
Перейти к навигации Перейти к поиску

Правила общения с агрессивным пациентом

ответы[править]

-Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется

пациентский экстремизм

-В современных условиях ограничением деятельности медсестры (врача) является

страх жалобы пациента

-Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы

снизить его эмоциональное напряжение

-Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации

обеспечить собственную безопастность

-Избегание конфликта с пациентом является для медсестры (врача) источником

стресса

-Использование “прямого взгляда” в отношении агрессивного пациента приводит к следующему

агрессия пациента усиливается

-Какой шаг в алгоритме “действие” является первым?

выслушать пациента

-Какой шаг в алгоритме “действие” является вторым?

узнать причину беспокойства

-Какой шаг в алгоритме “действие” является третьим?

поблагодарить пациента за неравнодушие

-Какой шаг в алгоритме “действие” является четвертым?

сопроводить решение проблемы

-Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

алгоритм “действие”

-Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист (врач) при угрозе жизни и здоровью?

алгоритм “взаимодействие”

-Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние

спокойствия

-Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние

доброжелательности

-Настрой восприятия “Я – не причина негативных эмоций пациента” облегчает реализацию следующего алгоритма

алгоритм “состояние”

-Настрой восприятия “Я не всегда могу справится с ситуацией самостоятельно” облегчает реализацию следующего алгоритма

алгоритм “взаимодействие”

-Оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия

“принять точку зрения пациента – не значит с ней согласится”Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?

-Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение

стоя

-Признаками агрессивного поведения являются

провокационные действия

раздражение

мышечное напряжение

крик

-Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это

манипуляция

-Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это

привычка

-При каком алгоритме управления конфликтом медсестра (врач) контролирует дыхание, мимику и позы?

алгоритм “состояние”

-При общении с пациентом сценарии “преграда” и “дистанция” используются для защиты от

физической агрессии

-При общении с пациентом сценарии “смещение” и “угол” используются для защиты от

вербальной агрессии

-Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица

затухание конфликта

-Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица

потеря контроля над ситуацией

-Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица

усиление конфликта

-Продолжите фразу “В работе медсестры (врача) конфликты с пациентом

отчасти неизбежны

-“Прямой взгляд” специалиста демонстрирует прежде всего его

уверенность

-Смысл действия “поблагодарить пациента за неравнодушие” в следующем

позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах

-Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:

“принять точку зрения пациента – не значит с ней согласится”

-Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия

“негативное отношение ко мне не повод моего негативного отношения к партнеру”

-Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма “взаимодействие”?

он решает ситуацию вместо Вас

-Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом

Отчасти неизбежны

источники[править]