Тесты НМО/Правила общения с агрессивным пациентом
Правила общения с агрессивным пациентом
ответы
[править]-Безосновательная претензия пациента к качеству медицинской услуги с использованием репутационного шантажа называется
пациентский экстремизм
-В современных условиях ограничением деятельности медсестры (врача) является
страх жалобы пациента
-Выслушать агрессивного пациента в начале общения необходимо, чтобы
снизить его эмоциональное напряжение
-Главное правило, которым руководствуется специалист в конфликтной ситуации
обеспечить собственную безопастность
-Избегание конфликта с пациентом является для медсестры (врача) источником
стресса
-Использование “прямого взгляда” в отношении агрессивного пациента приводит к следующему
агрессия пациента усиливается
-Какой шаг в алгоритме “действие” является первым?
выслушать пациента
-Какой шаг в алгоритме “действие” является вторым?
узнать причину беспокойства
-Какой шаг в алгоритме “действие” является третьим?
поблагодарить пациента за неравнодушие
-Какой шаг в алгоритме “действие” является четвертым?
сопроводить решение проблемы
-Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
алгоритм “действие”
-Какой алгоритм управления конфликтом использует специалист (врач) при угрозе жизни и здоровью?
алгоритм “взаимодействие”
-Контроль специалиста над своим дыханием обеспечивает ему состояние
спокойствия
-Контроль специалиста над своим невербальным поведением (мимикой и позами) обеспечивает ему состояние
доброжелательности
-Настрой восприятия “Я – не причина негативных эмоций пациента” облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм “состояние”
-Настрой восприятия “Я не всегда могу справится с ситуацией самостоятельно” облегчает реализацию следующего алгоритма
алгоритм “взаимодействие”
-Оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия
“принять точку зрения пациента – не значит с ней согласится”Какой алгоритм управления конфликтом включает совместное с пациентом решение проблемы?
-Получить пространственное и позиционное преимущество в конфликтной ситуации помогает следующее положение
стоя
-Признаками агрессивного поведения являются
провокационные действия
раздражение
мышечное напряжение
крик
-Причина агрессивного поведения, когда оно сознательно используется для достижения своих целей – это
манипуляция
-Причина агрессивного поведения, когда оно непроизвольно и разворачивается при отсутствии обратной связи от партнера по общению – это
привычка
-При каком алгоритме управления конфликтом медсестра (врач) контролирует дыхание, мимику и позы?
алгоритм “состояние”
-При общении с пациентом сценарии “преграда” и “дистанция” используются для защиты от
физической агрессии
-При общении с пациентом сценарии “смещение” и “угол” используются для защиты от
вербальной агрессии
-Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает готовностью выслушать и спокойным выражением лица
затухание конфликта
-Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и испуганным выражением лица
потеря контроля над ситуацией
-Прогноз развития конфликта, когда специалист на агрессию пациента отвечает закрытой позой и строгим выражением лица
усиление конфликта
-Продолжите фразу “В работе медсестры (врача) конфликты с пациентом
отчасти неизбежны
-“Прямой взгляд” специалиста демонстрирует прежде всего его
уверенность
-Смысл действия “поблагодарить пациента за неравнодушие” в следующем
позитивное подкрепление того, что пациент прямо говорит о своих чувствах
-Способность специалиста не оспаривать взгляд пациента на ситуацию заложена в следующем настрое восприятия:
“принять точку зрения пациента – не значит с ней согласится”
-Способность специалиста сохранять позитивное отношение к партнеру независимо от его отношения заложена в следующем настрое восприятия
“негативное отношение ко мне не повод моего негативного отношения к партнеру”
-Что не является задачей коллеги, которого Вы приглашаете в кабинет при реализации алгоритма “взаимодействие”?
он решает ситуацию вместо Вас
-Продолжите фразу: В работе врача конфликты с пациентом
Отчасти неизбежны